Domisfera

Después de muchas discusiones y críticas durante la semana pasada (o simplemente porque se dieron cuenta que poca gente estaba dispuesto a firmarlo), SnapNames anunció el 19 de Noviembre de 2009 una revisión del Acuerdo de Aceptación de la compensación. Este acuerdo eximía a Oversee/SnapNames de cualquier responsabilidad por cualquier actividad relacionada o no con el pujador fraudulento Halvarez:

”Relating to the auctions for and acquisition of the Domains, including without limitation, any Claims relating in whole or in part to the bidding activity of the SnapNames user associated with the user name Halvarez”

La objeción era simple, si la compensación se daba por la actividad de Halvarez, el Acuerdo debería estar limitado a la actividad de Halvarez.

La modificación no exime a SnapNames de cualquier actividad fraudulenta (por ejemplo, descubrimiento de otros usuarios fraudulentos) que pudiera haber tenido lugar no relacionada con el usuario Halvarez.

Este nuevo acuerdo, como el anterior, exime a Oversee/SnapNames de responsabilidades si Halvarez no quedó segundo en la subasta. Tampoco tiene en cuenta aquellas subastas donde Halvarez ganó, y que hubiera ganado otro usuario.

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Nelson Brady (foto) fue despedido a finales de Octubre de 2009. Era uno de los dos vicepresidentes de SnapNames, junto con Mason Cole.

SnapNames le ha acusado de amañar sus subastas bajo el nombre de Halvarez durante 4 años. La propia empresa SnapNames descubrió el fraude en Octubre de 2009 y lo hizo público mediante el envío de una carta a sus clientes el 4 de Noviembre de 2009:

Recientemente SnapNames descubrió que un empleado habia creado una cuenta en SnapNames bajo un nombre falso, y con esta cuenta había pujado en las subastas de SnapNames. Esto constituye una clara violación de nuestra política interna y no ha sido aprobado por la empresa. Sentimos profundamente el impacto que ha tenido esta conducta en nuestros clientes. 

Extensión del impacto

Esta conducta ha afectado a un pequeño porcentaje de las subastas de SnapNames:

* Las pujas han afectado aproximadamente a un 5% del total de las subastas de SnapNames desde 2005, la mayor parte de ellas entre 2005 y 2007.

* El incremento de ingresos procedente de ese esquema fraudulento de pujas representa aproximadamente un 1% de los ingresos por subastas de SnapNames desde 2005.

Independientemente del alcance, SnapNames se toma con extrema seriedad este asunto. Cuando fue descubierto, la empresa cerró inmeditamente la cuenta y comenzó una exhaustiva investigación. El empleado ha sido despedido.

SnapNames descubrió que en un número limitado de ocasiones, cuando el empleado ganaba una subasta, se las arreglaba para, secretamente, transferir fondos de SnapNames a su cuenta para cubrir un porcentaje del monto total de la puja ganadora.

Solución para los clientes afectados

Aunque en algunas ocasiones ganaba la subasta, en muchos casos su puja provocaba que el ganador de la subasta tuviera que pagar más de lo que hubiera pagado si el empleado no hubiera participado en la subasta.

SnapNames ni aprueba esta conducta ni quiere que beneficiarse de la misma. En consecuencia hemos decidido que en cada subasta donde el empleado haya pujado y como resultado de esa puja el ganador de la subasta haya pagado un sobreprecio, se le compensará pagándole esa diferencia con un 5.22 de intereses (la máxima tasa federal de interés durante el periodo afectado). La compensación estará disponible en metálico o en créditos para la plataforma de SnapNames, a elección del interesado. 

SnapNames se ha movido rápidamente para enfrentarse con esta situación. La  empresa ofrecerá esta compensación a través de Rust Consulting, una tercera parte independiente. 

Su negocio y las relaciones que tiene Usted con nosotros son importantes para nosotros y podemos confirmarle que hemos tomado todas las medidas necesarias para asegurar la integridad de la plataforma y hemos reforzado los controles y procedimientos para evitar que este caso se repita:

* Aumento de la mointorización de pujas para comportamientos sospechosos.
* Controles adicionales de las transacciones financieras.
* Políticas específicas de registro de dominios para empleados.

Si tiene alguna cuestión puede revisar las FAQ aquí o contactar con el equipo de soporte de SnapNames: 

Email: support (arroba) snapnames.com

Teléfono: +1 (866) 690-6279 (Estados Unidos), +1 (503) 241-8547 (fuera de Estados Unidos) 

SnapNames, y todos dentro de Oversee, estamos profundamente decepcionados con este incidente. Desde su fundación en el año 2000, SnapNames ha estado comprometida con los principios de juego limpio y confianza; la empresa quiere asegurar a sus clientes – a través de palabras y acciones- que permanece fiel a esos principios. 

Gracias de nuevo por su confianza en SnapNames.

Jeff Kupietzky
Presidente y CEO    

Craig Snyder
General Manager
SnapNames.com
1600 SW 4th Avenue, Suite 400
Portland, OR 97201

SnapNames, como cuenta Rick Schwartz, había coordinado la operación de revelación del fraude. Le llegó un email de un ejecutivo de SnapNames que se había olvidado eliminar el siguiente texto de dicho email (negritas y link por Domisfera):

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